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导语: 8月14日,京东商城CEO刘强东今日在腾讯微博高调宣布,京东大家电三年内零毛利,并称所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上。这也被业内理解为针对苏宁、国美不断掀起的促销活动的反击。
    这场战争与其是价格和利润的较量,不如说是互联网模式与传统模式大决战的时刻。中国电子商务领域必将诞生千亿美元级的领袖企业,这个席位目前虚席以待。刘强东想坐,国美苏宁不轻易答应。这场价格战,堪称双方未来命运之决战,无论是实惠还是启蒙,对消费者都是大好事!
    所以我们要说:让电商价格战来得更猛烈些吧!

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

京东大家电三年零毛利挑战苏宁国美
视频报道
IT精英解评
重审价格战:新老模式抢夺话语权
    值得注意的是,此次电商价格大战不能简单理解为市场行为和股价狙击策略,它更代表了互联网电商在叫板传统家电零售企业的必经之路。在传统零售企业以地段取胜的霸主式模式面前,互联网电商上购买大家电的人群相对分散,是一种网民民主的购买模式,这就需要电商企业拥有更为强大的网络营销能力,为自己拉拢"选民"。此次刘强东通过微博和互联网发起战斗,也正是这一逻辑的体现。 [详情]
京东遭遇围剿 价格战成国美苏宁清库存良机
    在京东、国美、苏宁几大电商线上线下价格战刺激下,北京国美、苏宁实体店销售额节节攀升。业内人士称,线上线下产品重合不多,比价意义不大,对消费者优惠力度有限。从最终结果看,此次价格战反倒成了卖场及厂家清理库存好时机。[详情]
深度评论
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京东商城CEO刘强东

    京东大家电三年内零毛利;
    如果三年内,任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利,都将立即遭到辞退;
    京东将在全国招聘5000名价格情报员,进驻国美苏宁实体店;
    实现大家电配送在全国20个城市实现211限时达服务。
苏宁易购执行副总裁李斌

  苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东,任何网友发现苏宁易购价格高于京东,我们都会即时调价并给予已经购买反馈者两倍差价赔付;
    基于综合优势,苏宁易购保持合理利润,仍然可以确保绝对价格优势;
    刘强东,是骡子是马拉出来遛遛吧!
 
  京东大战苏美
 
“三国杀”战况实录
 
15:00
截止收盘,苏宁电器报6.47元,股价涨停。全天成交金额17.2亿元,创近期新高。
14:30
央视财经频道报道,苏宁易购执行副总裁李斌宣布,苏宁此次的打折季结束之后,即使京东继续打价格战,苏宁易购也不会继续跟进优惠促销活动。
14:00
苏宁电器股价涨停。苏宁股价午后开盘大幅拉升,截止时间13:26分,苏宁电器报6.47元。午间公告称,公司收到公司第二大股东苏宁电器集团有限公司的通知,基于对公司发展前景的强烈信心,二股东计划在未来的三个月内,对公司股票进行增持,增持总金额合计不超过十亿元。
13:30
京东商城宣布8月15日大家电品类总销售额超过2亿。
11:30
刘强东强调:1、国美苏宁利润毛利25%,症结在于成本太高,再不降低成本比死无疑。2、京东手里现金87个亿人民币。只要钱没烧光,价格战就不会结束。3、这是京东商城最后一场恶战。
11:05
据《环球企业家》报道,海尔已经停止和京东的合作。海尔电子商务总经理宋宝爱表示:“因京东商城价格打得太低,我们已于今年8月份停止与其合作。目前还与国美苏宁合作,因为他们都是统一集采,我们无法回避。”
11:00
刘强东预计今年京东大小家电销售额超过100亿元,其中大家电会超过70亿。而给明年的销售任定的目标是超过300亿。
10:35
据《南华早报》报道,京东正试图从机构投资者融资10亿美元,已经委托美银美林和摩根大通接触投资人。刘强东对此回应称,“没有和私募谈融资,我们不缺钱,我们手里的现金远远超过10亿美元。”
10:25
刘强东在京东媒体沟通会上称,京东上半年销售额超出预期104%,预计今年的平台销售额将超过630个亿。并称京东和苏宁国美的成本毛利差超过10个点,所以不惧价格持久战。
10:15
京东媒体沟通会开始。刘强东回应“不正当竞争”质疑,称价格战到现在为止没有低于进货价,属于法律允许的范围内。
10:00
苏宁易购上线全品类的0元购活动,推出24款各类商品,买多少返等值全场通用券。
9:50
国美股价今早开盘走低,低开2.78%。开盘后国美股价持续下跌,目前已经下跌了7%。
9:30
国美电器网站开始出现刷新缓慢的情况。主要的促销策略是从8月18日其的促销计划,称准备了上千款热门商品。
9:30
苏宁电器开盘股价下跌4%,每股5.66元。
9:20
刘强东宣布大家电收到5000万订单。京东页面促销的产品以抢购为主,暂时没有从今天开始的促销页面或公告。
9:00
苏宁易购推出图书0元购,客户下订单后直接返还等值的全场通用券,单个帐户每天最高返199元。
苏宁易购推出28款商品进行限时抢购,不过主推的彩电等商品京东均无货。
三分钟教你读懂京东苏宁大战:提“价格战”你就外行了
    因为今天真正比价了的人都知道,很搞笑的是今天最投入降价的不是京东也不是苏宁……在型号差异和断货的掩护下,两位巨头今天进行的是一场宣传战、心理战、压力测试,以及客观上的联手“揭开家电零售新篇章”的开幕式,但是,价格战可真的算不上惨烈。
      那么刘强东为何要主动对苏宁宣战?真的是对后者在京东618时参与围攻不满,以及如自己所说的被背后算计进而忍无可忍无需再忍?这场所谓的“价格战”到底有何而来,又将引发出什么蝴蝶效应?[详情]
徐洁云:资本暗战——不让我上市 我让你退市
    为了准备IPO,京东今年上半年曾一度对毛利考核要求很高,但在IPO延缓后,销售额则成为最重要的指标。“既然IPO紧箍咒暂解,那么京东则可放手全力冲量。”大家电客单价较高,在京东近年品类大扩张、客单价一路下行的背景下,无疑是冲全年450亿元业绩目标的利器。
    刘强东在微博中宣称,他获得了股东的力挺,并特意列出了老虎基金、DST、KPCB、红杉、今日资本、雄牛资本等一众股东的名字。不过却独独没有京东第一大机构投资者高瓴资本。一位熟悉刘强东及京东的人士称,这或许并非简单遗忘,高瓴资本正是此前IPO计划的主导者。此前,京东董事会内部关于IPO话题也有分歧。老虎基金与京东的争执在电商及投资界早已广为人知:这家进入较早的投资机构如今期待从京东退出,它担忧京东后续的表现,期望保障其先期投入的回报,而高瓴资本也有类似考量。一家知名投资机构的合伙人说,在未来IPO或新一轮融资退出窗口打开之前,京东现有的投资人眼下难有选择。
    如此价格战节奏的安排还有着更为深远的意义。京东今年业绩增长若表现达标优异,则其或有望赢得新的融资机会,为其IPO前的冲刺作储备。[详情]
京东打苏宁,是价格战还是模式之争
    这次的战役很可能不是简单的网站之争,而是模式之争。苏宁线下店,实质上消费者看到的机器都是样机,最后还是要靠厂家送货安装,这种模式其实和京东本身差不多,只是由样机变成了线上图片而已。截止目前位置,购买家电,尤其是大家电,老百姓的生活习惯还是线下逛苏宁国美,实质上网上的京东价格要比苏宁国美具有优势,而随着物流以及售后服务的改进,也不会比苏宁国美差。而苏宁自己也选择了左手打右手,自己革自己的命。借助线下的力量,来推送自己的线上平台苏宁易购的发展,而此时京东选择来打苏宁,我想他是要尽量打掉苏宁线下店,把消费者引导到网上,在网络平台上,京东就占据了绝对的优势。[详情]
京东VS苏宁:一场商业模式的对决
    从消费者的角度来看,京东的去渠道化优势,是其价值的体现。通俗地说,电商平台能够为用户节约大笔资金。在通货膨胀时代,京东的低价优势不言而喻。京东的崛起,刺激了苏宁的神经,向电商转型,可以说是苏宁应对京东冲击的无奈之举。
    不过,对于苏宁而言,推出苏宁易购平台并不代表已经成功转型电商。如何给用户更好的购物体验,如何给用户更好的服务,这都是苏宁目前难以实现的。相反,京东在电商领域拼杀多年,拥有了一批铁杆粉丝,并在购物体验、支付及售后等环节摸索出门道来,有了丰富的运营经验。相比之下,苏宁在电商领域还是两眼摸黑。
    严格来说,苏宁目前并没有太多的电商基因。在今天的价格战中我们不难发现,苏宁一直被京东牵着鼻子走。对于苏宁而言,在价格上不占优势,体验上又无法超过京东这个电商老牌,苏宁这一平台的价值难以得到用户认可,最终结果可想而知。[详情]
江佩霞:第三次家电革命:两种商业模式的战争
    8月15日,京东商城开火了,这一次的扳机,指向的是传统家电零售商苏宁电器。打苏宁是临时起意还是精心策划?表面上看“京苏之战”是一场微博发起的公关战,但实际上,这场流通商与渠道商的较量已逐渐演变成中国家电业第三次商战。继长虹、美苏在家电行业争霸之后,中国家电价格战再没有王者。这一次电商叫板传统渠道商,是否意味着中国家电旧商业模式的终结?在90年代和20世纪初,长虹倪润峰与国美黄光裕最后被自己发起的价格战打入泥潭。这次竞争是电商模式与传统模式的竞争:国美、苏宁模式的确遇到发展瓶颈,恰是电商企业的机会;未来,京东为代表的电商将引起零售商业模式的变化,国美、苏宁还是采取商业地产的模式来做零售。这也是中国家电产业第三次商业模式变革前奏:以传统渠道为主的苏宁,和以网络渠道为主的京东,在8月15日这天开展了一场震撼全国的对决,可以预料的是,这是一场暂时看不到结局的战斗,参战的每一方,都会自己的方式宣告胜利。[详情]
透过京东苏宁价格战 看电子商务未来发展模式
    B2C电商领域,版图之争愈演愈烈,天猫、京东、苏宁捉对厮杀,掀起“史上最强的电商价格战”。这种现象反映的是中国电子商务当前被“价格战”型模式主导这一现实。这种现象背后,受到某种商务力学的支配。中国电子商务最基本的力学关系,是小马与大车之间的关系——电子商务这匹小马占交易额不到5%,而实体商务这辆大车占95%。价格战主导中国电子商务,是由小马与大车的相对关系决定的。我们可以从两个方面分析这种关系:一是探究电子商务这匹小马,如何受到实体商务这辆大车的制约,说明电商价格战的背后决定因素;探究小马如何适配大车,使自己不得不陷入价格战的必然,说明电商价格战的现实性;二是探究小马如何利用体现智慧的新战略带动大车,摆脱宿命的必然。说明中国电子商务走出价格战的合理性的价值来源。B2C电商何去何从?曾鸣说得好:B2C只是一个过渡型的商业模式,未来真正的商业模式是C2B(CustomerTo Business)。B2C因为现实,所以是合理的;C2B因为合理,所以一定会成为现实。[详情]
最新消息
 
京东设“打苏宁指挥部”

【探访京东总部】“打苏宁指挥部”是昨晚临时组建,目前共有12个成员,包括市场、公关、销售、大家电部门,家电采销副总裁亲自坐镇指挥。其主要职责是关注包括微博等网络上的用户和对手们的动向,及时向刘强东汇报。
 
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制作时间:2012-08-17
 
  815大决战谁赢了?
各电商流量比例
各电商流量增幅对比
老板一顿口水,剩下广告费百万。截止到18日18时的流量数据显示,京东苏宁流量上升明显。(统计数据来自有道购物助手)
京东商城、苏宁易购流量变化曲线
 
  苏宁、国美股价走势
 
  线下模式代表——苏宁
 
新十年战略:科技转型 智慧再造
 
2011年6月19日,国内家电连锁零售企业苏宁电器在南京发布2011—2020新十年发展战略,苏宁电器董事长张近东率领公司高管团队集体亮相,并从连锁发展、营销创新、科技转型、电子商务等方面阐述公司整体发展战略,立志将苏宁打造成一个在连锁地域、经营规模、科技创新、服务能力等方面都具备全球化竞争力的世界级企业。[苏宁未来十年战略规划发布会]
 
唯一的王牌?苏宁易购发展三部曲
 
第一阶段:2011年—2013年,是苏宁易购的高速增长期,成为互联网企业的框架基本完成。此阶段,苏宁易购保持180%以上的高复合增长,至2013年末,销售规模突破600亿元。搭建基于SAAS的系统架构,实现后台系统的全面升级,IT研发团队达到3000人。
第二阶段:2014年—2016年,是苏宁易购的行业领先期,规模位居行业第一。此阶段,电商行业的信用、认证、支付等规范基本确立,电商市场竞争格局基本稳定,中国电子商务企业整体竞争力较大提升,易购各地分公司成为当地电商引领者、第三方商户增幅明显、移动电子商务业务取得较大发展,销售规模达到1200亿元,并在云计算、低价优势、客户体验方面等引领行业发展。
第三阶段:2017-2020年,是苏宁易购的转型跨越期,转型网络生活平台。此阶段,易购稳居行业第一,并在多方面引领创新,互联网与零售相结合的企业特性更加明显,以苏宁易购为核心,结合电视、电话等购物、咨询平台,易购将全面转型网络生活平台,围绕日常生活,建成一个规模庞大而又细分的网络集群,成为智慧苏宁的重要载体。至2020年,易购销售规模达到3000亿元,销售网络拓展至香港、日本、东南亚等地,技术创新、数据研究、仓储配送能力位居世界前列,满足亿人的在线物质和精神的生活需求。
林仲旻:面壁人张近东的大计划
无论从供应链的哪个环节来看,苏宁都已完成初步布局:产品线的拓展、体验优化、开放平台的高效运营、供应商结款周期的缩短、后台服务能力的提升,而且目前苏宁已有60个物流基地、12个自动化拣选中心、5000个售后服务网点以及10个云数据中心。对苏宁来说,唯一欠缺的是:电商经验。但张近东已然豪气干云。价格战是其必然要走的一步棋。张的战略目标不是京东,他要直面阿里巴巴和腾讯,他要反对的是自己,是传统零售。[详情]
王燕青:“干部”做电商,胜算几何
张近东说:“苏宁易购将成为苏宁运营、服务的中枢。”“上兵伐谋”,也许张近东应该回头审视一下变革期的企业文化。苏宁人喜用“干部”来称呼管理层,启用IBM来设计组织架构。与苏宁人打交道,是一件费时、费力的事情,其内部等级森严、决策流程繁琐而缓慢。待时间证明。问题的关键是,日积月累的苏宁文化与互联网文化是否能融合?苏宁内部“近亲繁殖”的企业管理文化,是否具备互联网文化的基因?苏宁人在公司母体中接受单一的文化熏陶,接受单一的决策思维,甚至连着装都统一了。一个打着领带、西装笔挺、皮鞋锃亮、发丝不乱的苏宁人,能否适应每天都在变革的互联网文化?[详情]
苏宁战略调整:会步柯达后尘吗?
刘强东曾经直言不讳地说,苏宁易购是要革自己的命,直击苏宁左右手互搏的“要害”。不同于天猫、京东和当当,苏宁的先天基因决定了其与众不同的转型之路,某家电业内观察人士称,苏宁已经或者即将要跨越三个时代——家电大连锁时期、双轨制并存时期、电商大百货时代。苏宁有机会过渡到第三个时期吗?当年,柯达担心数码业务会抢食了胶卷生意,左右互搏,最终因为战略的摇摆而一落千丈。苏宁呢?[详情]
苏宁:背水一战
为苏宁的转型,张近东押上了全部身家背水一战。从2010年才开始试水电商、推出易购网上平台的苏宁,开始了全面转型。进入2012年,让所有人都感觉意外的,是苏宁居然成了比京东更疯狂的价格战倡导者。苏宁的底气在于“基数大”:对手京东2011年销售额300亿元,没有盈利;苏宁电器今年收入目标为近1500亿元,去年净利润超过50亿元。此外,苏宁2012年一季报显示,其期末现金及现金等价物余额为117.16亿元,有“弹药”。不过,二级市场对于苏宁转型的响应并不乐观。苏宁电器今年上半年净利润同比下降29.49%,盈利约为17.44亿元,下滑幅度超过公司在一季报中所作的中期业绩预测。苏宁电器股价更节节下跌,至8月2日跌至6.34元,相比增发价格跌去近半。苏宁的未来取决于转型成败。未来两到三年的发展战略,定位于收缩单店业绩较差的线下实体店,集中力量发展能效表现更好的旗舰店,与此同时,大力转型电子商务,甚至不惜采用进攻型的打法,先实现B2C平台的规模冲刺。[详情]
陷电商地产双重赌博 苏宁钱够用吗?
在完成数年业绩高速增长和二级市场对投资者的不俗回报后,这家总部位于南京的全国电器连锁公司步入瓶颈期。对商业地产加上转型电商的巨大投入,前途未卜,也挑战着创始人兼实际控制人张近东的资金运用能力。这是一场属于张近东的双重赌博,一是电商的赤膊战,相较于京东商城,打价格战鹿死谁手,苏宁并无明显胜算。但苏宁还是大量资金投向地产,这是第二重赌博,赌中国的房地产何时迎来再一轮“繁荣”,足以对冲决战电商打来的亏损。苏宁的资金链需要能支撑到那一天。[详情]
于欣烈:互联网基因是传统巨头最大挑战
与京东对比之下,突显出传统巨头转入电子商务领域,面临的最大挑战并非决心、不是战略,更不是技术,而是互联网基因。京东、当当的掌控者们,可以随时通过微博用颇具个性魅力的表达方式向上百万的粉丝宣布一项重大商业决策、展示公司内重要照片、根据反馈解答对自己和公司的质疑、根据情况变化做出最新的决策。对依靠传统管理体系运行的公司而言,这一切都不可思议。如何在互联网上获得关注,引导巨大的用户流量涌向自己的网站真是一门学问。[详情]
孙为民:苏宁易购是对苏宁新的挑战
与“创一代”京东商城等电子商务企业相比,苏宁原有的知名度,已建立起的企业制度、文化,在实体店拓展、运营和物流等方面积累的经验,都将使苏宁易购的起跑点具备优越性。然而,传统企业固有的模式也是它甜蜜的负担。比如物流,先行一步的京东商城在建自己封闭系统,其中很重要的一部分就是仓储和物流。“说没有压力是假的,我们的压力来自三个方面:全品类商品供应链整合,网络商店的平台优化,小件商品到户配送体系建设。不仅工作量大,还要有速度。”孙为民坦言。[详情]
苏宁转型面临哪些挑战

1. 实体店衰落:苏宁电器发布的上半年业绩快报显示,连锁店可比店面销售收入同比下降10.38%。传统的家电零售业开始衰落已是不争的事实。一方面,家电市场疲软导致需求不足;另一方面,在销售下滑的情况下实体店租金上涨带来了巨大的成本压力。

2. 面临被地产拖死风险:苏宁置业近几年一直在投资苏宁商业广场。张近东与投资人见面常自诩不比万达集团小。苏宁将大量资金投向地产,赌中国房地产会迎来再一轮“繁荣”,足以对冲决战电商打来的亏损。苏宁的资金链需要能支撑到那一天。

3. 缺乏互联网基因:苏宁已经习惯了在报纸上刊登整版的促销广告,习惯了在户外广告牌上广而告之某个店庆打折日。但转向电子商务的变革远非把印刷广告换成数字图片那样简单。
京东苏宁阿里近年融资对比

 
  图说苏宁发展史
 
  线上模式代表——京东商城
 
刘强东创业史
刘强东,38岁。这个激进、冒险的家伙,创立真正意义上的京东商城,不过才8年。他是如何做到的?让我们一起回顾他的创业史

1. 1996年毕业于中国人民大学社会学系,进入某日企(RBLF),历任销售、物流、信息等多个职位。大学期间自学编程,自称把90%的时间花在了编程上,“在第一代程序员中还算是比较出色的”。

2. 在吸取了外企先进的管理经验后,他放弃优越的工作,于1998年6月18日,在北京中关村创办了京东公司,公司代理销售光磁产品。

3. 2001年,打算复制国美、苏宁的商业模式经营IT连锁店,京东商城成为中国最大的光磁产品代理商。

4. 2003年,面对“非典”对传统零售业的冲击,刘强东果断放弃了全国扩张连锁店面的计划,并于2004年初,将京东公司带入电子商务领域,正式创办了“京东多媒体网”(360buy京东商城前身)。

5. 2007年京东商城首次获得了来自今日资本1000万美元注资。2009年初再次获得今日资本、雄牛资本以及亚洲著名投资银行家梁伯韬先生的私人公司共计2100万美元的联合注资。2010年1月,京东商城宣布第三轮融资1.5亿美元。此轮投资,由老虎环球基金领投。2011年4月,京东商城获得俄罗斯投资集团DST Global 5亿美元,高瓴资本(Hill House Capital)1.5亿美元,以及老虎基金等多家投资公司共计10亿美元大投资。
刘强东:玩微博营销的行家
    我们来看刘强东在微博上惯“卖”的几招。一、“卖”狠,“卖”愤怒。纵观京东每次价格战,刘强东都会在微博上直接押阵,直呼减价,惊叹号三五个不嫌多,极富表情。二、“卖”脸。说到这,大家自然会想到刘强东发出的关于“那张ps照片最帅”的投票。这带有明显的策划痕迹。如王冠雄所说,这投票既宣传了最新一期创业家杂志对京东的正面报道,又以被人娱乐的方式推广老刘可亲可爱一面。除了献身“恶搞”自己,在微博上,老刘经常会晒晒劈柴、做饭、干活的生活写照。热爱劳动,享受生活的老刘,让人感觉很接地气。这也与京东商城大众化、平民化的品牌形象吻合。三、“卖”感情。一般的企业家,在微博上营销公益与公知形象;玩得深一层,会像刘强东上面表现的,营销极端情绪、恶搞自己;再进一步,能把自己的男女私情拿出来晒、并与商业捆绑的企业家,就很少了——这一点,刘强东也敢玩。典型案例就是“西红柿门”——7月15日晚,刘强东与女下属(庄佳)几乎在同一时间,在各自微博上相继发布了一张西红柿照片的事。正当大伙津津乐道地对此围观讨论,就连竞争对手都暗笑、等着看刘强东私情暴露的笑话时,只能说,你中了东哥的套了。道高一尺,魔高一丈,想和东哥玩微博营销,当当得再练练吧,苏宁易购更要追十条街呢![详情]
微笑前行:品类!品类!:京东商城如何变得更加灵动?
    刘强东最大的优点就是坚持一个战略,成为网上的沃尔玛或者说中国的亚马逊。他所谈到的财务、信息、物流三大系统都为这个中心任务服务。规模化-低成本的电商模式,其实刘强东也做得很累,但由于京东商城的在线竞争对手没有刘强东那么坚韧,并且幸运地获得了几次重要的融资,京东商城基本上是顺风顺水。直到苏宁和国美开始醒悟,意识到电子商务才是3C零售的主旋律,刘强东才算真正遇到了“硬茬”。今天老刘放话要做到大家电三年零毛利、招收5000名美苏价格情报员等等,其实都反映了京东商城对于苏宁的重视。京东和苏宁之争将是一场消耗战,拼消耗不是京东商城的强项。京东商城现在需要变得更加灵活和灵动,“一根筋”地打下去只能是两败俱伤。[详情]
孙进:京东模式,扩张第一
    京东商城已连续5年保持年均200%以上的高速发展。2009年营业额接近40亿元,去年达到102亿。而今年销售额目标是约240亿~260亿元。这是空前的扩张速度,意味着在卓越亚马逊、当当等网站开始注意盈亏平衡的情况下,京东商城仍不顾一切地追求规模的扩大和业务线的扩张,其他指标都丢在其后。刘强东的设想是,未来五年内预计年交易额将超千亿元,这意味着京东仍将需要巨额融资,才能一路狂奔。而京东商城的物流野心更是可以比拼阿里巴巴,该公司计划未来三年投资50亿~60亿元人民币进行物流建设,今年将同时开工建设7个一级物流中心,平均每个物流中心投资额为6亿~8亿元人民币。阿里巴巴集团也希望逐步在全国投巨资来发展物流系统,旗下的淘宝商城,就是京东的B2C对手。[详情]
李楠:京东商城的口碑传奇
    京东的功底到底来源于哪里?信息系统的搭建是过去三年来京东一直重点在做的事情。电子商务的竞争力首先就在于其自身的系统。只有拥有一条高效、精准、控制力极强的信息系统,电子商务业务才会具备坚实的基础。京东搭建的所有信息系统都是缘于自己的研发团队。优化的服务流程是京东另一特色。传统的客户销售和网上销售,二者对客户的服务模式和形式要求都完全不一样。经过三年的客户服务流程的优化,目前京东提出了“五日售后服务”的承诺:自京东收到客户返修商品之日起,5个工作日内向客户返回良品或者更换的新品。超过5个工作日未能处理完毕一律按照逾期当天的商城价退款。这也是三年以来京东不断地与供货商进行沟通,不断优化内部流程才能做到的。物流平台的搭建,如同信息系统建设一样,是电子商务网站的关键。2004年到2007年的三年时间,京东陆续在北京、上海、广州搭建了物流平台。“接下来,京东还要在成都建立物流中心,通过这四大物流中心,就完全可以覆盖全国用户的订货需求。” [详情]
谢鹏:京东商城:得物流者得天下
    根据京东内部能力,今年京东所有物流系统能够支撑的极限能力也就是销售260亿元。“假如没有物流这个坎儿,我们完全可以做到300亿、350亿,但是因为物流的瓶颈,今年我们将放慢速度。”刘强东说。目前京东的物流能力每天只能服务十多万个客户,而京东目前每天的实际订单数量都在近30万个。刘强东准备在上海嘉定建设一个叫做“亚洲一号”的现代化仓库,这个仓库“有鸟巢的8倍那么大”。除此之外,京东希望在2011年底会有7个一级物流中心和25个二级物流中心为仓储减轻压力。这些钱大部分用来建物流,预计5年之后建成。[详情]
张邦松:京东商城的成败
    一个B2C网站,在六年的时间内便做到了100亿的规模,增长速度每年都在300%以上,京东商城成了互联网和零售业的又一个奇迹制造者。但或许是这个发展速度太过于惊人,外界对京东的质疑声也从未间断。最大的疑问是,这家成立以来从未实现盈利的公司,未来凭什么保持这么快的发展速度?京东看上去越来越有可能演变成互联网世界的又一个庞然大物,但它会成为电子商务领域的巨无霸,还是不堪一击的巨人症患者?当销售额达到一定规模以后,京东自身的管理体系能否跟上,将决定京东它的成败。[详情]
自建物流 势在必行
截至目前,京东商城拥有2000万注册用户,1200家供应商,日订单处理量超过15万单,网站日均PV超过3500万。以下将从物流体系方面介绍下京东商城,这个对许多用户来说“熟悉的陌生人”。

1. 随着业务的发展,第三方物流体系越来越不能满足京东配送需求(例如大件3C产品),京东开始考虑自建物流。2007年5月,京东广州分公司成立。2个月后,京东宣布建成北京、上海、广州三大物流体系,总物流面积超过5万平方米。

2. 2009年初,京东商城斥资成立专门物流公司,布局全国物流体系。2010年3月,京东宣布华北、华东、华南、西南四大物流中心建成。自建物流体系让京东开始有能力提供“个性化”服务,例如2010年3月推出“211限时达”极速配送。

3. 2010年1月,京东获得老虎环球基金领投的1.5亿美元融资后,刘强东表示一半融资将用于物流系统,并将于2010年下半年陆续在北京、上海、成都三个城市兴建单体面积超过10万平方米的超大型物流中心(加上广州原有的物流中心,将为4个),同时将在全国范围内建立15~20个二级库房,城市配送站也将增加至50个城市以上。
专题:京东上市标志“后阿里时代”正式启动

可以说,与阿里当年上市时候相比,今天任何质疑和放大京东财务和业务模式等问题都只是眼皮底下的短视,任何关于京东和刘强东个人财富的数字和得失都只是业界隔靴搔痒的肤浅。京东上市是强人刘强东以更强大的杀伤力冲破强人马云的破局!
未来十年新格局,势能依然来自阿里,但是动能来自京东,以及京东所带动的电子商务群星!因为京东崛起,说明中国互联网依然可以创造新的神话,创新和突围依然充满机会!中国互联网新的可能性依然有着巨大的想象空间!
 
  京东VS苏宁及国美对比
 
  京东苏宁物流能力大PK
 
  当事方微博隔空喊话
京东商城方
 
 
京东商城CEO刘强东:今天,我再次做出一个决定:京东大家电三年内零毛利!如果三年内,任何采销人员在大家电加上哪怕一元的毛利,都将立即遭到辞退!从今天起,京东所有大家电保证比国美、苏宁连锁店便宜至少10%以上,公司很快公布实现方法!——2012-08-14 10:21
即日起,京东在全国招收5000名美苏价格情报员,每店派驻2名。任何客户到国美、苏宁购买大家电时候,拿出手机用京东客户端比价,如果便宜不足10%,价格情报员现场核实属实,京东立即降价或者现场发券,确保便宜10%!欢迎离退休人员报名,月薪不低于3000元。报名:zhanglingling@360buy.com——2012-08-14 10:48
从明天上午九点开始,京东商城所有大家电价格都比苏宁线上线下便宜!并且无底线的便宜,如果苏宁敢卖1元,哪京东的价格一定是0元!买大家电的人,不关注京东必吃亏!——2012-08-14 16:52
我为什么要打苏宁大家电?因为苏宁大家电毛利率高达25%,也就是你去苏宁店里购买一台5000元左右的冰箱,苏宁要赚你1250元!而京东只加150元就可以卖!只有大家电才有足够的价格战空间,其它品类即使便宜也就几元钱的事,没意思!要打就几百几百元的降!——2012-08-14 19:13
刚刚和各位股东开完会,今日资本、雄牛资本、KPCB、红杉、老虎基金、DST等几个主要股东全部参加了!大家都知道打苏宁的事情。我说这场战争是要消耗很多现金的,你们什么态度?一个股东说:我们除了有钱什么都没有!你就放心打吧,往死里打!——2012-08-14 19:49
有人耍赖了:开始四处施压供货商要停我们货源!呵呵呵,已经晚了!!!——2012-08-14 21:11
很多人猜测这场战争的原因,我公开出来:造谣京东没钱卖地给普罗斯我没怒;店庆来砸场没怒;枪文来黑京东没怒;阻挠供货商和京东合作没怒;但是动用个别地方政府关系来整我们,我怒了!我要用阳毒来打击你们的阴毒!——2012-08-14 21:45
家电部门同事联系苏宁负责人,请苏宁务必在上午8:50就开始,这样京东好在9点给出更低价格!结果苏宁不干,那我们就先带头放出几件意思意思,开个头!郑重提醒:大家千万不要着急下单,因为价格是一轮一轮降的!京东所有大家电会不停降价,永远比苏宁低!如果苏宁30分钟还不降价,大家出手!——2012-08-15 08:44
晕啊!苏宁怎么打不开网页了?京东已经内部测试云计算很久了,价格战期间,我们可以免费让你们使用京东云计算资源!——2012-08-15 09:03
晕!20分钟,大家电接到将近5000万的订单,怎么搞的???现在不是下单最好时候,价格还没打到底呢!根据经验,最快也要到11:00才能差不多.....不要着急哦......——2012-08-15 09:30
既然苏宁线上业务一上午基本没有动静了,那就把战火烧至苏宁连锁店,每年1000亿的销售额,25%的大家电毛利率,让不知道线上便宜的消费者每年多付出100多亿血汗钱!2012年8月20日,首批京东价格情报员进驻苏宁联想桥店,希望苏宁不要阻挠!——2012-08-15 14:04
这次抢购活动,很多网友抱怨京东大家电不能配送到自己的城市,我宣布:在年底前,京东商城会新开设10个家电仓,并且在2013年再开设25个家电仓,届时共有50多个大家电主仓,基本可以覆盖所有美苏能够覆盖到的城市!——2012-08-15 14:13
没有耐心陪着苏宁10元10元的降价了,今日上午11:00--12:00,直接发放2000-300和3000-500的大家电优惠券,相当于每件便宜300-500元,一步到位!另外,已经在814之后已经下单的用户,无论是否付款,都将获得一定补偿!和苏宁的战争早着呢!请大家届时到微博领取!——2012-08-16 09:29
 
国美方
 
 
国美电器官方微博:【京东卖一元,国美就卖九毛五】废话不多说,明天9:00起,国美电器电子商城全线商品价格比京东商城低5%。——2012-08-14 21:47
【这才是体验】凡是不小心被泼到墨水的电商同行,可以就近到任意国美电器实体店享受免费洗衣服务。一样低的价格,不一样的购物体验,尽在@国美电器 。//@一得阁:明天开始的 @京东商城 @苏宁易购@国美电器 三家价格大战,如果大家在消费过程中被算计了,你们愿意去@刘强东 和三家企业办公室门口泼墨的,一得阁愿意免费提供墨汁。——2012-08-15 09:29
#比价谁怕谁# 在第三方比价排行榜中,国美已持续领先数小时。我们一向不惧怕任何形式的比价,从前如此,今天从容依旧!——2012-08-15 13:37
#比价谁怕谁# 最新数据,国美依旧遥遥领先哦!实力才是硬道理,国美电商齐发力!——2012-08-15 16:08
【国美1700家门店向网价开战】本周五起,国美电器全国1700多家门店调整价格,直破网价!全线产品低于京东,欢迎消费者现场比价!如果高于网上价格,门店及时调价,保证价格更低!——2012-08-15 17:44
【央视聚焦电商大战:国美价格最低】中央电视台新闻频道报道了电商大战,记者在抽查1款三星32寸高清LED电视中,京东商城和苏宁易购的价格为2499元,而国美电器网上商城此款电视的价格为2288元,除此以外,国美网上商城多款商品均在全网最低价商品排在第一位。 http://t.cn/zWTwnTc——2012-08-15 19:12
815比价,国美完胜!——2012-08-15 19:52
#电商价格大战#之《三国杀》,有人突然袭击、有人仓促应战,国美表示货源充足、下线低价、淡定促销~最终@国美电器 使出“神司马懿”的技能——【连破】(若你于一回合内杀死至少一名角色,可于此回合结束后,进行一个额外的回合),宣布全国1700家门店继续参战!(via 康斯坦丁)——2012-08-16 10:20
 
 
苏宁方
 
 
苏宁电器副董事长孙为民:这次发行80亿公司债,基于未来长远的发展战略,综合考虑融资成本。苏宁在目前负债率较低、总体现金流良好的的情况下,选择发债进行债务结构的调整,进行创新转型运营资金的补充。——2012-08-14 09:05
//@苏宁闵涓清: 再次募集80亿,不是用于价格战的,按照苏宁易购目前的采购优势和成本集约优势,加上其他电商的资本实力,苏宁易购在略亏的基础上即可保持低价优势。资金主要用于模式变革、技术创新、物流运营等未来商业模式和服务能力的提升上,渠道竞争力的本质源自服务能力和运营效率。——2012-08-14 09:05
公司在内部不止一次强调,京东还是个孩子,苏宁要帮它,共同做好中国的电子商务行业,在竞争中培育对手、壮大企业,是苏宁20多年来始终坚持的经营风格。——2012-08-14 20:24
苏宁易购818三周年活动明天开始,北京地区的线下呼应也将在明天开始。几个月来,苏宁易购李总一直在搞全网比价,今天得到反馈,有人要应战了。但仔细品味,好像唱的是空城计。苏宁易购团队管不了那么多,箭在弦上,不得不发,本来就要做的事,做就做了。——2012-08-14 20:55
看了几条同事的反馈,815还没有到,我担心的空城计已经唱出来了。恭维苏宁有25%的毛利率,这是想向供应商提条件,仗还没打,先把退路找好,供应商断货,所谓打价格,醉翁之意不在酒。苏宁易购三周年,不唱双簧,不向供应商提任何针对第三方的条件,独唱自己的周年庆。——2012-08-14 22:07
强东,2006年苏宁就公开阐述过这样的竞争原则:要文斗,不要武斗;要阳谋,不要阴谋;要结伴,不要结盟。今天和今后的苏宁,更会是这样。——2012-08-14 22:18
市场经济离不开价格竞争,价格竞争是永恒的。价格竞争不沦落为俗称的价格战,就是要把价格竞争建立在企业的价值竞争基础上。赢利是企业的经济使命,也是企业的社会使命,在赢利的基础上实现以市场为导向的价格竞争,是令人尊敬的企业家行为。——2012-08-15 17:18
苏宁在充分竞争行业发展了20多年,直面价格竞争已是家常便饭。无论面对什么样的竞争,苏宁始终摒弃以消灭竞争对手为目的价格战:设想自己先不赚钱,消灭对手后再赚大钱。竞争是永恒的,对手是相对的;苏宁由小到大、由弱到强,曾经的对手不是被苏宁消灭的,是他们自己一步步选择的结果。——2012-08-16 12:24
 
 
苏宁易购执行副总裁:价格竞争是市场竞争永恒的主题,持续性的价格优势取决于采购规模、供应链效率、运营成本、资金实力。正是基于上述综合优势,苏宁易购保持合理利润,仍然可以确保绝对价格优势,这才是商业规律的真正体现。只有那些没有底气的企业才会在嘴上炒作低价,亏本赚吆喝先考虑自己能否活下去,呵呵。——2012-08-14 15:51
保持价格优势是我们对消费者最基本的承诺,我重申:苏宁易购包括家电在内的所有产品价格必然低于京东,任何网友发现苏宁易购价格高于京东,我们都会即时调价,并给予已经购买反馈者两倍差价赔付。明天9:00开始,苏宁易购将启动史上最强力度的促销,我一定能够帮刘总提前、超额完成减员增效目标。一起努力——2012-08-14 16:08
行业的良性健康发展有赖于业内所有企业的共同努力 //@深圳穆刚:京东商城是在经营企业吗?是在毁灭社会财富!中国企业中国企业家如果如此发展下去--浮躁张狂而不尊重对手将在不久的将来必败无疑!企业如人一样没有良好的品行和修为终究不会也不可能成大事,跳梁小丑矣!——2012-08-14 17:55
产品线的拓展、体验优化、开放平台的高效运营、供应商结款周期的缩短、后台服务能力的提升,这都是持续给消费者创造价值的根本。苏宁60个物流基地、12个自动化拣选中心、5000个售后服务网点以及十个云数据中心,这些后台的建设才是我们持续投入和关注的重心。——2012-08-14 21:05
8月是苏宁易购三周年庆典月,我们将从明天9:00开始,一直到8月20日,启动为期6天的万款商品超级0元购,818款爆款商品三折起抢购,818个品牌旗舰店全面参与的苏宁易购庆生促销活动,8月就看苏宁易购!——2012-08-14 21:58
今天是易购三年来上班最早的一天,现在才七点,大家已经到岗,正在开晨会,听说有不少员工由于兴奋一宿未睡,大家辛苦了。——2012-08-15 06:59
商业竞争价格是一方面,服务才是根本。今日起,苏宁易购三项服务升级计划正式启动:送货延迟最高赔付10%、退货退款到账时间晚于金融机构规定时间给予10倍利率滞纳金赔付,退换货上门取件时间高于三天给予5%赔付。赔付不是目的,传递的是我们对服务的信心和决心,细则详见:http://t.cn/zWYQKAP——2012-08-15 08:12
今天消费者参与热情空前高涨,各品类超级0元购活动也已全线开始!我们此次准备的数量充足,大家可以淡定选购!别着急哦,加链接:http://t.cn/zWYTFYn——2012-08-15 09:59
市场竞争绝不是逞口舌之能,把精力投入到持续给消费者提供更高性价比的产品和服务上来才是王道!苏宁易购的双倍补差、服务承诺全部会用实际行动兑现!消费者不是能被随意忽悠的啦!——2012-08-15 11:53
刚有媒体报道说我宣布苏宁易购本轮大促之后不再应对价格战,有人黑我?呵呵。在此我重申从未有过类似表述,而且本身这就是一个错误逻辑。价格竞争是市场竞争永恒的主题,苏宁易购始终坚持薄利多销的原则和既定的营销节奏,充分发挥综合优势,以我为主,给消费者持续提供最优性价比的产品和服务。——2012-08-15 15:52
【首日战报】苏宁易购三周年大促首日开门红!截止到18:00网站访客数比去年同期增长了近10倍,PV数增长了近12倍,整体销售规模同比增长10倍多,各项运营数值再创新纪录!20:00开始还有一波消费高峰期,相信上述数值会再次刷新。感谢团队的努力!更感谢消费者对我们的认可!——2012-08-15 19:09
我们会一直信守对消费者的承诺:持续保持最有竞争力的价格优势!这才是第一天,三周年大促还有五天,惊喜还在后面。——2012-08-15 23:13
促销活动不能靠玩噱头,只说不做,只有消费者认可的真正实惠才是根本,昨天的市场表现已经充分证明一切。我们决定在保证家电产品价格绝对优势和货源充足的基础上,再追加5亿资源投入到电脑、手机、数码等全场商品,确保电脑、手机等全品类最优价,否则给予两倍差价补偿,真实让利给消费者。——2012-08-16 10:57
我谨代表苏宁易购全体员工,向东京发出严正警告,玩火者必自焚!——2012-08-16 12:25
 
 
  业界知名人士微博热议“京东苏美大战”
 
  郎朗:说到底京东不具备持续打价格战的能力,股东烧钱打价格战的模式只适合在个别节假日和店庆来搞,要是长期打价格战还是要看联合采购的苏宁和国美,刘强东说的连续三年价格战也许就是三天,京东今年大家电最多70亿元(京东自己吹的),而苏宁则至少可以达到500亿元以上,这还不是一个数量级的。
 
  吴刚:京东恐怕这次失策了,以前我真不知道有苏宁的存在,咱是京东的双钻客户,但昨天通过京东的宣传,我知道了苏宁,而且苏宁的很多商品价格真比京东便宜不少,以后买东西,我一定会两边比价了。挺好的。
 
  王冉:虽然我也是一个消费者,但我还是希望各大零售商流血杀价疯狂优惠消费者的阶段早点结束。道理很简单,这样畸形拼价的结果--无论谁胜谁负--长期看会消灭竞争而不是促进竞争,而任何消灭竞争的可能都是消费者应该警惕的。
中国的消费者虽然在意价格,但我仍然相信会有越来越多的消费者同样在意购物体验、在意售后服务、在意综合性价比、在意零售企业的品牌内涵和差异化定位、在意持续经营和履行长期承诺的能力。因此,无论是京东苏宁国美,还是当当卓越一号店,最终长跑还是要当做长跑跑。
 
  吴晓波:[京苏之战]这是一场蓄谋已久的“测试战”,是京东和苏宁对各自的高流量冲击力、物流承受力、制造商供应链、资本关系等能力的全面测试。这仅仅是一场规定时间、规定地点内双方共同发动的战役,而不是你死我活的决胜时刻。最终,各方都将以自己的方式宣布胜利,其最重要的战果是,消费者习惯的决定性转移。
[京苏之战2]与九十年代的家电价格战有三点不同:一,发动者为流通商而非制造商,因此只能带来商业模式和消费习惯的改变,而不可能推动技术进步;二,因套利方式不同,风险资本比产业资本表现得更为野蛮;三,因制造业利润和物流成本的刚性化,从长远看,此次价格战对家电零售价格的影响很可能微乎其微。
 
  黄刚:【电商价格战格局】京东核心品类在3C,大家电为非核心品类;苏宁核心品类在家电;京东用一个卒与苏宁一个车拼命,典型的"田忌赛马";京东用的是投资商的钱,借的是外力,苏宁用的是80亿股份增发债,用的是内功;京东网络营销经验丰富,势气上盖过苏宁,捞的是苏宁线下用户,苏宁线下是最大的伤害者...此役格局已定
 
 
 
  老榕:电商生命力的根源,在于可以跨越时空击碎传统的供应链,以及用带宽和呼叫中心战胜地面店的营业面积和超短裙导购。如果你做倒了,是亚马逊。如果没做到,是以已之短攻人所长。对于地面连锁模式来说,终于到了可以认真思考的一天:这真是资金链的问题吗?
我当然很乐于买到一元的电视。可做为曾经的某省法学会理事及电商业者,今晚我想提醒各位,目前我们经营活动所在的国家有《反不正当竞争法》。第十一条是:经营者不得以排挤竞争对手为目的,以低于成本的价格销售商品。各位表述很充分了,目的就是排挤竞争对手。是否会以低于成本的价格销售呢?拭目以待
 
  姚劲波:我宣布明天京东.苏宁之战,我们不参加。但,为了鼓励大家拼命购买,我们已开通二手家电转让绿色通道,欢迎大家将家里有用没用的电器用10秒针发布到58同城半卖半送,处理干净,腾出地方,添置明天可能的零元家电。
 
  晟泰投资薛冰岩:【竞争超他妈的可爱】看看苏宁和京东,再看看中石油和中石化,看看美的和格力,再看看工行和建行,看看麦当劳和肯德基,再看看国家电网和南方电网,看看可口可乐和百事可乐,再看看中移动和中联通,你会发自肺腑地感叹,竞争真超他妈的可爱。竞争出强人,出牛企,惠及老百姓。垄断他娘的断子绝孙!
 
  汉理资本_钱学锋:我的好友、某知名PE基金大佬给我发的私信: “把丧失基本的商业伦理无底线的恶性竞争说成是自由市场竞争不能不说是企业家的悲哀。而在高点追入的投资人要么是资本套利的投机者(一般不声张)要么就是沽名钓誉的小丑(放点小钱大声啷啷者)!”
 
  当当网李国庆:噱头吧,线上比人家线下价格,算什么价格战啊。和国美苏宁在线比价啊。当当网出版物和百货价格比线下都便宜10--35%呢!
 
  侯小强:这标志着电商进入冰川纪,而不是简单的冬天了。
 
  青花:烟雾弹:1、苏宁的线上线下同价是逐步进行的,目前仅从电脑品类。所以线下大家电和京东之间还有小差距,京东以此对比便宜10%算不上血战。2、关于毛利,「大家电零毛利」属于战术问题,不代表其他品类或开放平台「零毛利」。
 
 
 
  刘强东微访谈:我很平静,团队打了鸡血
8月15日消息,互联网,是个不折不扣的江湖。是江湖,就会风声再起、血雨腥风。此次主角是京东商城CEO刘强东和苏宁电器总裁孙为民。
昨日,刘强东微博中称京东大家电三年内零毛利,并表示,京东所有大家电保证比国美(微博)、苏宁连锁店便宜至少10%以上,京东很快将公布实现方法。为什么要发动价格战?为什么要挑战苏宁、国美?这次是真的降价吗?
以下是微访谈实录:
卡卡:#提问刘强东# 刘总预测下谁是最后的赢家啊?
京东老刘:毋庸置疑,消费者!!
王丫丫: #提问刘强东#苏宁全国网店多,如果做起来配送不会比京东差,要是苏宁同样以零毛利长期与京东血战到底,将会如何应对?
京东老刘:欢迎!!
腾讯证券:【三大电商今日开打价格战 苏宁低开逾1%】国内三大电商巨头价格战今日打响。A股上市公司苏宁电器昨日收盘跌逾7%,今日再度低开,开盘股价报5.79元,跌1.53%。港股国美电器(微博)低开2.78%,报0.70港元。
京东老刘:对比Bestbuy的市值,苏宁离1.27元的合理股价还早着呢!
刘强:#提问刘强东#具体你们哪些产品上厮杀呢?
京东老刘:所有大家电品类!!
lan卉:#提问刘强东#这是准备搞网络垄断吗?还是出于对老百姓的善举?
京东老刘:在开放市场情况下,完全没有必要担心垄断,有竞争就不会有垄断!目前线下的大家电毛利比线上要高,京东商城通过线上销售能够为消费者创造一些价值。
陈思腾:#提问刘强东#什么原因让你在短时间内决定打如此之低的折扣,目前你是什么样的心态,你们团队是什么样的心态呢?
京东老刘:我说过因为苏宁大家电毛利率高达25%,也就是你去苏宁店里购买一台5000元左右的冰箱,苏宁要赚你1250元!而京东只加150元就可以卖!大家电才有足够的价格战空间!我很平静,团队打了鸡血!!呵呵~~
京东老刘:晕!20分钟,大家电接到将近5000万的订单,怎么搞的???现在不是下单最好时候,价格还没打到底呢!根据经验,最快也要到11:00才能差不多.....不要着急哦......
song:#提问刘强东#这场价格战,最终是不是老百姓得到了实惠?
京东老刘:必须是老百姓得到实惠!
京东老刘:这场战争由我们家电采销副总裁亲自坐镇指挥!
京东老刘:晕啊!苏宁怎么打不开网页了?京东已经内部测试云计算很久了,价格战期间,我们可以免费让你们使用京东云计算资源!
京东老刘:再说一遍,刚开始的时候价格不是最好的,大家不要着急下单,根据经验,大约要经过5--10轮的价格调整,什么时候发现苏宁持续30分钟不降价了,才是出手的最佳时机!
 
  刘强东答记者问实录:大家电领域打得苏宁疼
问:8月15号搞这个价格战,是不是事先策划好的?
刘强东:没有,至少到目前为止京东商城的价格并没有违反任何法律。我觉得这都是巧合吧,并不是我们事先策划好的。
问:为什么这么突然?
刘强东:我觉得表面上看似偶然,实际上也是必然的。我们每年保持150%的增长速度,三年之内我相信两家的规模不可能有多大的差距,在这种情况下,双方会有一场恶战这是不可避免的,不管是8月15发生,还是10月15发生,这一战一定会来。
三年前京东进入家电领域就注定这场战争一定会来
问:从什么时候开始决定今天这个事情?
刘强东:三年前京东进入家电领域就注定了这场战争一定会来。
问:如何对线下店面进行监督?
刘强东:我们希望给消费者提供一个双方都比较公平的一个比价的工具,派驻价格情报员这种方式可能是最有效,最公平的。
问:你要让他们穿着制服去不怕被国美、苏宁打吗?
刘强东:老实说我们穿制服目的就怕被国美苏宁打,如果你要偷偷摸摸被人打了还说不出道理,那如果穿了京东服装你打了,那说明你有意打京东人。
问:那你们这是报复吗?
刘强东:这并不是报复这是竞争,我觉得是商业竞争,这是合法的,我去到店里看看价格本身是合法的,合法合理的我觉得没有什么可指责的。
问:今天是在全国范围内派了情报员吗?
刘强东:招聘需要一个进度,我们计划是在本周五,第一批到岗,首先选择苏宁流量最大的北京地区的前十的店。这十个店作为测试点。我们做的一些所有事情都是阳光的,也希望苏宁允许我们进行比价,我们也不扰乱他们的经营秩序,只看产品价格。
问:可不可以理解为苏宁是最大的威胁?
刘强东:也不能说是威胁。苏宁销售还在增长,国美销售在下降,如果这个时候苏宁和京东联合打他的话,国美可能真的会出问题,国美一出问题其实对我们来讲并不是好事情,我们也希望三家能够一直存在下去,谁也不要死掉。
问:有一种说法就是您这次出招非常狠,因为苏宁刚宣布他公司融资80亿,然后你就直接来这一招,那么股价也跌的非常惨。
刘强东:纯属巧合。
问:那现在跟不呼应的供货商有没有特殊的价格谈判,还是说一切照旧?
刘强东:我们大部分品牌都明确的支持,也给了我们一些资源,但确确实实有三分之一的品牌是反对的。
问:这是临时谈的,还是提前就已经谈好了?
刘强东:都是临时的,都是昨天临时下午谈的,并不是有预谋的,实际上都是昨天一天发生的事情。
价格战不会导致行业处于恶性发展中
问:今年家电的销售同比下降了很多,市场也比去年差,导致家电价格可能会进一步触底,家电供货渠道上现在有没有一些反馈呢?
刘强东:其实很多人都担心恶性价格战会导致行业处于恶性发展中,我不赞同这个观点,在充分的市场条件下,只要没有行政的影响下,市场是一个无形的手,它可以调整一切,你今天可以不理性但明天就要理性,你不能永远不理性下去。
说今天不行死掉了,死掉了是健康的,让新的进入进来,让这个行业健康。所以有人说价格的竞争是中国的专利,其实是错的。沃尔玛打了60多年,沃尔玛在美国怎么做起来的?就是打价格战起来的。亚马逊在美国怎么做起来的?你们可以到美国问问所有的美国消费者就是靠价格,全世界所有厂商成功没有第二个理由,第一个理由就是价格,当然服务是必须,服务是基础。
问:我们有没有价格底线,比如限定肯定不能赔本?
刘强东:短时间赔本不可避免。
问:拼的是各家渠道?比如说跟供应商PK的能力?
刘强东:还是成本,其实供货商进货价格差不了太多,虽然你一次进五台,一次进二十台价格一定有差距,但是绝对不会超过10个点,但是现在两家的成本是差了超过10点,大家可以看国美、苏宁公开的财务报表,他们综合毛利率是19%,小家电的毛利率超过35%,大家电的毛利率达到25%,然后IT大概5%到6%,手机是9%左右,这四大品类综合起来最后是19%的毛利率。
而京东大家电根本不需要10%的毛利率我们就可以获利,但是国美、苏宁25%的毛利率他只能赚3个点,也就是他成本要达到22%,而我们成本只需要6%就这么简单,所以这场价格战其实真正决定胜负的是背后谁的成本更低。
打价格战我们从来不担心资金问题
问:您大概准备了多少资金来打这场价格战?
刘强东:当初我们选择自主经营电子商务就注定了不可避免的打价格战。亚马逊做了十几年了,亚马逊在美国天天跟人比价。沃尔玛每个店长在5%的价钱范围之内就可决定价格浮动,不需要审批的。
问:有人担心京东这边资金损耗非常大,具体这方面的准备是怎么样可以透露一下么?
刘强东:不知道为什么这么多人担心我们钱的事情,我们从来不担心,昨天已经明显表态不管需要多少钱总是会有股东给。
大家对销售额的数据有很多错误,但这一点很多媒体报道不严谨。例如交易额GMV,是要含税的。这个数额也要包括我们第三方买家。之前,大家报的这个数据也没有含税。现在,我们预估京东今年交易额会超过630亿。
问:您刚才说的630亿是含税是吗?
刘强东:GMV自然就是含税的。
问:您打的大家电,为什么是大家电?
刘强东:因为你看国美、苏宁的财务报告,刚才说了国美苏宁大家电25%,而他的IT也是只有5%到6,手机只有9%,所以这两个品京东的毛利率也是更低只有3%、4%,所以这几个品类老实说你怎么打?明白了吧,你的毛利率就是三、四个点,你全让出去也就是便宜二十块钱,三十块钱,而大家电25%的毛利率,这一打起来一下便宜几百。
我建议所有的记者大家一定要拿着手机客户端自己到苏宁国美店走一圈,走一圈以后就发现了便宜多少了,只是现在大量的传统消费者不知道。 问:线下卖场卖的情况跟你网上供应的情况是完全不一样的。
刘强东:现在也确实有很多厂家这么做,他也防止电子商务对连锁店冲击太大。
问:怎么对比呢?
刘强东:只能找一个型号相近的,配置相近的,有些厂家比如说型号不一样,4018A,4018B,其实东西一定一样,就后面把A和B改了一下。90%的配置都是一样的。
问:就是换汤不换药?
刘强东:对,只是厂商为了错开,防止消费者去比价,我刚才不说了4018A、4018B,其实买下来一点区别都没有,包装都一模一样,就是到传统店面比如说A到网上来型号是B,比一个相近配置一样的就行了。
问:A跟B的差价大概在多少?
刘强东:至少10%,其实在我没有发活动之前我们价格都已经比过,传统店面我承认他两家线上的价格这三家都差不多,一部分是我们便宜,一部分是他们便宜为什么?因为他们线上的毛利率也只有几点,跟京东一样都是五六点已经没有什么空间了,但是现在最主要的就是打到线上,因为它线上的空间非常大,它线上加了25%的毛利率。
不是说我们好斗 这是商业竞争
问:价格战会进入一个死循环,但事实上我同意李斌的提法就是线上和线下的差距很大,最后打来打去的结果就是用户比价的范围和空间是非常小的,我最终感觉还是说几家都获利吧,至少是一个很成功的几家的传播的一个点。
刘强东:所以说我们价格进入国美苏宁卖场之后,我们准备做另外一件事情,就是说要把京东商城所有在网上卖的家电,在国美苏宁传统的店面相近型号要写进去。
问:这本来大家做的都是生意,你们干嘛一定要抽出来就把整个行业就做这样一件事呢,让所有人都跟你们。
刘强东:这是商业竞争,我觉得大家一想打价格战就是敌人就是你死我活,商业竞争它是市场决定的,不是说我们好斗,不是说我们非要把谁整死都不是这样的,这是一个商业竞争,就是说你作为一个零售商你要积极的跟所有的进行价格竞争这是很正常的,没有什么错误的。
我们没有特意说要扰乱行业,说把行业弄的多么的不好,但是我相信任何一个行业公司必须要有极强的竞争意识和竞争能力,行业的建设,而不是说大家都没有竞争力,每个人就是一个五千块钱电视机,加1250块钱卖那都能赚钱,那你有什么竞争力呢?如果你一台电视机加1250能赚的我加300块钱我能赚钱那才叫竞争力呢,那它真正是为消费者带来价值,否则你价值在哪?
问:我想问一下你整体的策略,看上去我觉得行业都觉得您忽然打一个价格战,但是我感觉你还是有整体策略的,当年我记得您用图书打当当的时候,其实我觉得你打了他特别巧妙的品类,因为图书在当当的份额里面占的特别大,而你现在又用大家电打苏宁恰恰打了他自己在他的份额里面特别大的品类,所以我想问问您的这个战略是怎么考虑的?
刘强东:商业的竞争肯定不像大家想象出来的这么小孩的闹着玩,一生气就跟人打,那肯定是我们分析苏宁很多,苏宁也分析我们很多,我也说三年前我们就知道我们和苏宁早晚会有一战,这是少不了的,但是战争怎么打?对于京东来讲我们肯定选打大家电,一个是别的品类没有那么大的空间,打消费者觉得没有什么意思,打大家电消费者觉得有意思。
另外大家电确实是国美和苏宁的命根子,如果在大家电方面不赚钱,现在国美,苏宁我可以告诉大家手机、IT都不赚钱了,只有大家电赚钱,小家电虽然也很赚钱但是很小,但是小家电份额很小,一年几十亿的规模,而大家电一年五六百亿也是唯一赚钱品类,把这个品类打了他整个公司竞争力大大下降。
市场上谣言非常多 现在京东绝对不差钱
问:你的目标是把他们打的实体门店都关掉吗?到了什么样的结果您觉得可以暂时告一段落呢?
刘强东:大家知道你看BAT也打了五六年,现在都不打了吧,就是说商业的竞争什么时候不折腾了,是双方都认识到公司能力的边界在哪,苏宁的能力边界在哪?我们认为它还是在线下,提升他运营效率,让他重新焕发模式,然后来进行竞争,而不是他所想像的以为价格网站就可以跟京东竞争了,没有这场战争他不知道,只有这场战争之后他知道。
问:这个预期时间是多久?
刘强东:这个就不好说了,这个战争是成本的战争,是效率的战争,线上的战争,还是合作伙伴关系的战争,资源的战争,包括投资人的耐心,这个都可能会决定这个战争的胜负。
问:您对所有优势和劣势的分析是怎么样的?
刘强东:我们内部做了充分的沟通,至少目前为止我们就是在,我刚才说的几个方面做了充分的准备。
问:今天有消息说您在寻求十亿美元私募投资你怎么看?
刘强东:市场上的谣言非常多,现在京东绝对不差钱
。 问:那你们是不是的确在跟一些私募在谈呢?
刘强东:没有,大家如果真的有跟我们股东比较好的,你们也可以打听打听我们帐上的现金远远超过10亿美金。
还没有一个投资人反对京东战苏宁
问:价格战有股东投资人反对吗?
刘强东:目前还没有一个人反对的,因为在所有股东投资人进来的时候我就说了跟苏宁早有一战,两个负责人原来都是做国美和苏宁的,他们跟了国美和苏宁十年,他们看了京东的模式之后,在所有人不敢投的时候投京东,每个投资人进来的时候都说我们跟苏宁早晚有一战,那时候就把国美排出来了,老实说你现在让国美和苏宁拼了命打他也打不起。因为现在竞争老实说肯定是非理性的,肯定是需要钱的,说白了是需要大钱的。
问:我的感觉传统的国美,苏宁做这么多年他的供应商资源,我还是觉得他会比京东的供应商资源更好一点,这个您怎么看?我觉得可能对京东来说再过几年……。
刘强东:我理解你的话题了,这个问题我觉得你应该站在供货商角度来考虑这个问题,如果你要是供货商你会怎么想?你已经忍受国美,苏宁20年了,现在出现京东了,你觉得你真的会不支持京东吗?真的不支持京东,还是支持国美、苏宁把京东弄死?把京东弄死之后这些家电供应商更惨,所以京东实际上是现在所有家电厂商去抗衡,或者平衡国美,苏宁非常重要一点,也是唯一的力量,只要把京东做大了之后,但是如果京东家电也做了规模的时候,那就是三家任何供货商都觉得自己很强势,我只要两家一合作了都足以覆盖你的客户群,这样厂商就处在有利的位置。
问:他把你培养大了以后,我觉得供货商是不是也有一种担忧,就是变成线下地产的一个模式。
刘强东:当然不管多大还有国美,苏宁在哪呢?京东即使做了千亿的时候我们也不可能像国美、苏宁欺压供货商了,如果欺压供货商就不陪我们玩了,这就是搏弈,是商业搏弈。就是所有的从我们器皿角度讲至少有三只脚才是稳定的,现在只有两只脚,你所有的杯子什么的必须要有三只脚,所以三足鼎立是比较好的。
京东进货要比苏宁国美高出近三个点
问:那你现在的进货价比他国美、苏宁的进货价要低吗?
刘强东:我说了我们进货价肯定会比国美,苏宁会高一点,但是高绝对不超过三个点,不超过这三个点我无所谓,因为我成本比他低了15个点。
问:那帐期呢?
刘强东:国美、苏宁120天的帐期,现在我给家电厂商只需要30天的帐期,这是我们吸引供货商支持我们非常重要的有利武器,我们30天就给你钱了,国美苏宁120天,大家可以看看财务报表,这样一来你说供应商支持谁?一个没有什么店面费,什么费都没有,连展示费都没有,大家知道国美、苏宁光是展示品每年费用都无数,就这么简单。所以京东这种模式可以说给我们家电厂商带来一个机会,带来了一个希望。
问:这次把矛头对准了国美,苏宁,然后你的老对手天猫有点落寞,因为你没理他,然后在您心目中像苏宁跟天猫这两个对手您对它的战略安排是怎么样的?
刘强东:老实说以前我说过一句话,我们从来没把淘宝当成我们竞争对手,到今天为止不管是天猫还是淘宝平台的模式永远不是我们的竞争对手,五年前我就跟大家说过,我说我最感谢的是马老师,因为京东商城几乎100%的用户都是来自淘宝,都是在淘宝半年到一年知道什么叫网络了,尝到了网络甜头了,但是又不愿意忍受各种欺诈,各种讨价还价,各种你来我往浪费时间,就找到京东这种一个正规发展的、简单的、安全的网络模式,所以我的用户几乎都是淘宝培养出来的。
问:但是天猫那种平台的模式现在介绍他的毛利率能达到50%,他说他自己是盈利的,并且我看到京东上面有一部分其实也在做平台的,就是第三方在做物流都是人家在做。
刘强东:这个财务概念其实很复杂,这个今天说就解释不清了,这个是不同的概念,就像你们做媒体你们收的广告费你们毛利率能达到70%,所以从毛利率这种模式肯定跟天猫是要比他低很多的,但是从销售收入这一块来讲京东将来会有几百亿、几千亿的规模,而淘宝他不可能从卖家收到几百亿,几千亿的钱,他收这么多钱卖家早死光了,所有卖家加起来也没有这么多利润够他收的。
问:那微博有观点说京东这次打价格战比较有优势,而另外两家都是上市公司,你们目前还不是上市公司,而上市公司要对他的财报负责,这个您觉得是您的优势吗?
刘强东:对,如果这场战争持续了三个月还不结束的话,我们准备把IPO计划再推迟一年,一定要把这场战争打完以后再上市。
从2013年开始考虑京东IPO事情
问:如果三个月结束,结束的话就说明IPO快了?
刘强东:我以前说过2013年前不考虑IPO,但是很快就到2013年,到2013年可以考虑,但是考虑并不代表我2013上市,很多记者老说京东商城2013年上市,其实我一直说2013年之前不考虑上市,我没有说2013年一定上市,只是从2013年开始考虑IPO的事情。
问:能不能说一下您的团队,就是说这个事情好像一开始是在周一晚上,然后苏宁的通告发出来之后您突然发出一个微博出来,然后有您个人引领这个事情的感觉,是这样吗?之后你的团队怎么跟你,就是在过去一天他们都做了什么?
刘强东:都是巧合,但是我们知道是有一场恶战,但是并不知道哪天发生,所以昨天一大早上我们发的邮件,全部所有的管培生,跟我们所有的总监以上的员工休假全部终止了,现在我们管理层基本100%到达岗位,本来我们现在就是7月份、8月份是京东商城休假的集中两个月,我们平均每天大概都有三分之一的管理人员不在岗位上都在休年假,但是昨天上午开始我们取消了所有的假期,所以这场战争我们很重视,而且我们要持续打下去,绝对不是今天一天,最主要我们要打倒线下,真正大战是打在线下,真正我们5000个京东价格情报员全部派驻到卖场的时候才能真正发挥出威力。
问:有这样一个说法,说你们这次为什么打大家电,是因为苏宁之前提出线上、线下的同价,他们3C有一种说法是说3C正好是打在了京东这样一个命脉上,因为你们不是很大的收入和利润都是来自于3C吗?
刘强东:不是,刚才说了国美、苏宁店里面的IT产品,就是所谓3C产品也只有6%、7%的毛利,所以他可以说他线上、线下同价,因为他线上线下本身价格差不了太多,所以说他可以说3C线上线下同步了,为什么?因为不管线上线下都没有利润空间了,但是他绝对不敢大家电同步,因为他线上大家电也跟我们一样只有几点毛利率,但是他线下毛利率达到25%,他同步的时候可以说他就死了。
问:我想问问您价格情报员这个事,我作为用户来说到终端去做你这个情报员肩负不肩负推销职责?
刘强东:我们不推销,推销就过分了,推销我觉得那真就是砸场子了,这人家把我们员工赶出来我觉得人家就有理由了,你跑人家门口抢客户这不地道的,我们员工在你们店里只看你的价格是吧,你怎么做生意我们绝对不会拉客户,我们只是说做两件事情,第一件事情客户如果比这个标牌价我们要给他标牌价便宜20%以上,我所谓的低10%是讨价还价以后的,其实我们真想说就你一个客户去国美、苏宁跟他讨价还价之后,你再来找我们价格情报员你看我讨价还价之后便宜10%,行我们再便宜10%。
最担心国美苏宁保安会驱逐京东特派员
问:那您现在最担心的是什么?
刘强东:最担心也是大家担心的,担心国美、苏宁保安会驱逐我们的人。
问:目前有人已经参加情报员了还是怎么样?
刘强东:昨天收到3000多人的简历,好多还是我们员工的父母。
问:你给他们上保险吗?
刘强东:我们是每个人买20万的人身安全意外险,外加五险一金都给上齐。
问:你实际操作会怎么做?马上在你线上调价吗?
刘强东:对,给我们的价格情报员配个PDA,说白了每个人配一个小电脑,他把所有信息不需要给公司打电话,直接输入进去,然后我们公司我们内部做一个自动判断系统,老实说他价格比我们便宜50%是不属实的、做不到的,一看确确实实百分之十几的差距的时候,那我们降10%,整个都是信息系统自动完成的,我们系统一判断差不多行,立马就给我们的客户终端发一个减价的优惠券当场就便宜。
问:那这有点抢客户么?
刘强东:这个是客户主动来找我们的,我觉得这不是恶意的,但是客户不知道竞争人家只是跑到苏宁门口拉人家你到我们京东买吧,这就不地道了,一个主动一个被动是不一样的形势。
问:可以预见你们的情报员会被赶出来,或者不让进门,这个会有应对的措施吗?
刘强东:我们希望你们共同呼吁,让他们不要有阻碍,公开、公平、透明的竞争。
问:那他们也派五千人入驻京东。
刘强东:没有问题,但是你不要跑到办公室来,我没有那个店面,你可以派五千人盯着我网上。
问:我现在比较感兴趣的,是我们的大家电产品和国美、苏宁的去比的话有多少个重叠的地方?
刘强东:我刚才说重叠家电只有30%,另外70%是不重叠的,我们会把型号相应弄出来,你要愿意我这款型号可以便宜10%给你,不认可那没办法,因为现在确确实实厂商也意识到了这种低成本模式对传统店面是致命的,如果允许,我可以告诉大家,一年之内国美,苏宁都得死,因为他们账上的现金根本支撑不了一年,成本差太多,真的不是差一点点。我一个大家电就可以告诉大家,我加个两百块钱,一百五十块钱到三百块钱之间,我就可以赚钱的,因为我每个大家电运营成本只有96块钱。
问:我想再细问一下你这个成本的问题,你一直强调是线下,当然主要是线下的店面的成本,可是京东我觉得现在成本也不低,就是比方你的仓库、配送,等等物流这些,就是你这个96块钱这个成本是怎么计算出来的?
刘强东:国美、苏宁也需要仓库,他也需要配送,他的店面租金占销售额就占了4.2%,这个我省了,就差了4%。另外他店面销售人员十几万的员工我是不需要的,第三个是装修费,每年都是比价的,你下次给我钱多你的店面跑到前面去了,所以每年国美苏宁店面平均热门店,热门店两三年整修一次的,刚才说展品的费用,放在苏宁1376个店里面做展品,但是不管怎么说这个产品降价这是一个损失,也就是展品他有一个展品的损失,我拍个照片一上去就OK了,国美苏宁一要就要一千多台,所以这成本的差距可以说是巨大的。
只有价格情报员才能逼迫国美苏宁降价
问:我问一下就是您做这个情报员还是不管做别的事情,我可以理解成是一种手段,就是把降价的价格降到合理的区间,最后你做不做是另外一码事,还是你一定要做这样的人?
刘强东:我觉得只有做价格情报员才能逼迫国美苏宁降价。
问:那现在已经降了。
刘强东:他们说的和做的是两个,他不可能做,当然现在立马就跑到国美苏宁看实现了吗?根本实现不了。
问:那您觉得二三线去做这种情报员靠谱吗?这种恶劣的情况下。
刘强东:过去我们只有15个仓库,全国有60多个城市卖大家电,我们没有卖到全国去,今年下半年我们整个公司加速开大家电仓库,我们今年下半年会新开十几个,我们明年至少开25个,原来计划2015年我们达到国美,苏宁大家电的覆盖能力,我们要求2013年就要达到。
问:那家电在你利润规模属于利润高的吗?
刘强东:我们的利润都差不多。
问:就是你全线的获取利润基本上是一个水平?
刘强东:完全一样不可能,基本上差距不大。不光我们每个都是价格都是最低的。
问:可以讲一下大家电主要几个品类在京东销售比例吗?
刘强东:我们京东家电今年超过100个亿,包括大小电。
问:如果只是大家电。
刘强东:我们大家电全年应该在70多个亿吧。
刘强东:我们三年前才做大家电,这是第三个年头,第三年做了七十多个亿,老实说相当于大中电器。大家不要忘了,大中电器在北京做了20年才达到类似规模的。
问:预计这种大家电的价格战的拉动战所拉动的其他品类的销售,您的战略团队有没有一个预计?
刘强东:我们现在的比例约为27%,也就是我为图书做广告,来的人中有27%买别的产品。
问:您刚才说有三分之一的供货商不支持,这三分之一是基本上以国产品牌为主就是有没有共性?
刘强东:目前来看是以进口的产品为主。
问:当时离开微博的原因到底为什么?
刘强东:当时离开原因没什么,不是大家想象的那么复杂,很多人把我想象的很复杂,我这人就是比较随意的人,去年年底就是觉得写微博没意思了,既然没有激情写了,写的质量差了,老实说看的粉丝大家都不开心,所以就不写了算了。
问:那为什么把之前的全部删除?
刘强东:一人一个脾性,我觉得既然不写了就不要了,有的粉丝看还以为写还等着呢。
问:刘总我想问一下,就是打完了,基本上别的电商就尘埃落定了,这个品位是在你的销售额的贡献率是占比是最大的。
刘强东:我可以说这一战是京东商城最后一场战役,以后竞争变成常态化了,10年20年以后价格战只要京东商城想活着就必须打价格战,但是这个就是要持续的理性的战争。
当然我可以告诉你,我们跟大家的明年任务肯定超过300亿,就是明年大家电的增长一定要超过200%,就是我整个京东的综合增长速度没有200%,但是我们对日用百货,对大家电这两个仍然要超过200%。
价格战在二三线城市影响明显
问:打价格战打掉的这部分空间是不是很难恢复?或者到那个时候你打算用什么办法?
刘强东:京东一年才几十个亿,亏百份之十只亏几个亿,当你用几百个亿,亏百分之十就亏几十个亿,能一样吗。我们价格全部到位后我们本周先会在北京苏宁流量最大的先派驻,我们希望像苏宁和国美一样欢迎我们去多好,如欢迎去了,我们公开穿着衣服去了向你们表明这就是京东人了,我们也不偷偷摸摸的做什么事,如果我穿我的衣服,那我们员工也遵守你店内的要求不乱动,所以我要公开我们身份是有利于双方的。
问:这些人的分布是在哪?
刘强东:全国,只要我京东商城能卖大家电的地方都会有。
问:你这个成本支出我觉得有点贵。
刘强东:因为这个员工刚才也在谈,可能大部分都不是全职的,也就是不一定要遵守京东上班规定,多拿多的,少拿少的,你如果说你一个只去了十天,或者十天你都不去,20天你都不去,那你的工作不可能保证拿全薪。
问:那你怎么监督他们?
刘强东:我们不是说了PDA。
问:您估计这次价格战在二三线怎么样?
刘强东:效果最好的,因为大家看一下国美苏宁他一线城市卖的价格相对来讲还不是很离谱的,你如果回你老家你看看,同样一样东西,他比北京上海又贵了百分之十几,现在国美苏宁在大城市赚钱也不多,甚至不赚钱,而二三线的城市相对选择不多,国美都没进去就一家你买的没选择,至少会有30%,所以一往下面城市对他的价格收利率最大。我们今年上半年我们五个新的大家电仓库,每个仓库覆盖150公里范围,150公里范围的所有城市我们都给送。
问:我觉得网上也有一个图片是说京东物流的车被换成蓝色货运型的车,不知道这个是不是京东的物流成本更紧张一点。
刘强东:我这不理解,为什么就是说,你想给别人的车你是免费的,你给别人车你得给人家钱,为什么用自己的车成本就一定高呢?
问:现在物流成本最近几个月表现怎么样?
刘强东:我们连续三年下降。
刘强东:对,前两天我们财务处有一个数字是真的,就是我们流动成本,就把我们仓库的费用,配送费用等等税额费都加起来,我们大前年29%,前年26%,去年是20%,今年我们大概能降到16%到17%。
问:那价格战对物流的建设还有IT的建设这两个会有影响吗?
刘强东:价格战会迅速降低物流成本。规模起来了,你量大了之后,你的配送站,比如我们过去在北京,五年前,一个配送站一个员工要覆盖二三十公里要把五环全都跑了,今年我们每个配送站出去不超过两公里。每次出去两公里范围之内就能跑几十个客户。
问:我想问你们跟国美苏宁相比你们的毛利相比有具体的数字吗?
刘强东:从公开是财务报表看出来京东商城大家电比国美店面最少便宜25%。
问:可是后台毛利比方说供应商这块,我觉得你们优势是不如他们呢?
刘强东:就是不管前台毛利率后台毛利率是25%,最后选择的都是一个综合毛利率,你可以看一下国美苏宁的19%,大家电25%,这个25%就指毛利率,加起来他的毛利率是25%,京东大概只有5%,我的价格还比他便宜了15%这么算下来。
问:就是想问问您对未来的战争格局,就是你和敌人在正面打的时候没准人家在后面偷袭你,这个格局怎么样?
刘强东:他们有能力偷袭吗?有能力的人从来不需要偷袭,正面的就好。
大家电售后一直为第三方经营
问:刘总,苏宁他最近发布了服务的一个政策,就是能够理赔,你觉得他这个政策的软肋在哪?他能够实现吗?
刘强东:你如果提前做好了。我觉得很多人都忘了,就是京东商城怎么跟国美竞争,很多人老问这这个问题,我建议大家去三家下个订单花一百块钱就知道了谁好谁不好。
问:您刚才一直在讲仓储,那有的是的家电有配送的问题,他不会经过你的配送站,这块量大了以后这块人员配备怎么样?
刘强东:我跟大家说一下京东、国美、苏宁三样的都是统一一家公司,配送都是第三方物流,这个国美苏宁没有做,京东也没有做,就是专门从我们大型的仓库,把他拉到消费者家里的,不是京东在做,也不是国美苏宁在做,我们都是外包的,而且可以说,像北京、上海这些核心城市,甚至我们是一家物流公司,第二,安装全是厂商统一安装的,国美苏宁把家电送到家里面之后不会给你安装的,他们就走了,第三个是售后的,所有大家电售后都是厂商统一实施的,所以这些都跟我们没有关系背后都是服务厂商来做。
问:等于说大家电这一块都是第三方在做?
刘强东:都是第三方在做,都是个体的公司。
问:可是用第三方的公司做COD这有一点风险吧?
刘强东:对,就是这一点,就是为什么穿上我们的服装拿POS机啊,就是这一点。
问:苏宁副董事长说京东还是孩子,苏宁要帮帮,您怎么看?
刘强东:我觉得管好自己不要管别人,商业的这个竞争手段不要使卑鄙下流阴暗的手段就行,你看我们要跟任何人打,我们永远动和他说我们要和你打,而且说的很清楚,我们全都说绝对不损害任何消费者利益。
问:苏宁还说京东传销。
刘强东:他说这个我回应不过来了。
问:从这两天你决定开始这场价格战,一直到现在都是准备工作,能按时间顺序跟我们讲一讲吗?
刘强东:好吧,那我给大家讲一讲,本来我们没有预计要打价格战的,我们原来预计今年第四季度因为这场战争是必不可少的,是不可避免的,特别是明年我们大家电,大家电我们必须超过300亿,后年要达到500亿,这是不惜代价。所以按照这样来讲所以跟苏宁的战争不可避免,我们本来以为是第四季度,但没想到在微博上说啊说,这个提前了,所以我们做的第一件事情就是通知所有的管理人员全部回到岗位上去,因为这种所有的都要跟上才行,所以我们要求所有的就像618一样,618所有员工是不允许休息的,都必须在岗的,所以我们昨天一大早上就通知下去所有的管理人员都要必须到场,总监以上的管理人员是取消了年假,所以我们有欧洲赶回来也有从美国赶回来。
第二件事情就跟团队做了战前动员,我们开了动员会,员工的积极性调动起来,大家都是战斗精神有了。
第三件事情我们确定了,就是打的具体的方式,因为这种价格我说一定比你低,你说一定比我低那就是反复的降价,不是一步到位,没有一步到位,我哪怕打了五折,苏宁说他一定还比我便宜一块钱,他打了三折我还要比他便宜一块钱,所以上来呢,谁也不敢说一下子打到三折、五折,肯定就是先从九折开始打,八五折,八折,七折。一定会降到降不下去的时候这一定会有的,我们要做的就是绝对不会是京东,今天早上我也说了把我们现在已经在投入运营的,现在投入运营的已经有18个仓,去年15个,现在所有的大家电全部打完了,我们也会先提出降价。
问:有备那么多货吗?
刘强东:十八个仓库,每个仓库一万五千平米。
问:就是提前已经备好货了?
刘强东:我们昨天下午就开始备了就是加货,肯定是临时增加的紧急备货,特殊备货。
问:会不会出现消费者降价的?
刘强东:肯定有时间差,但是这没关系的,这只是一个比较小的零散的,时间不一定非常长,因为线上线下两家毛利率都不高,都是只有几点毛利率,这种非理性的肯定不可能持续下去,最起码生活费得赚回来,那么真正的这场恶战下来时间比较长,是真正惨烈的,对国美,苏宁伤筋动骨的是线上的战。只要我们成功的,把他线上的25%的毛利率给他打到10%了,他也就成功了。
苏宁在技术上还有很长路要走
问:就是本来你微博说一句然后反应很强烈然后就算了我就打了?
刘强东:对啊,反正既然是这样了,反正我们内部也早就有准备了。
问:决定选什么样的产品做最大幅度的?
刘强东:所有大家电。
问:这一次打价格战我看到苏宁的一个网站你们对他们在技术上有什么建议呢?
刘强东:苏宁老实说还有很长的路要走。
问:今天有消息说海尔八月底开始停止跟京东合作的事靠谱吗?
刘强东:这种噪音没有任何意义,现在只要这个厂商说拒绝和电子商务合作,我相信现在只能说这个厂商已经在走下坡路,必然的。
问:那你们和海尔沟通过吗?就是最近给他的反馈。
刘强东:太细的我不清楚,因为我不是负责这么细的业务的。
问:这次价格战有三分之一的供货商反对你们打价格战,我觉得如果这个供货商会不会很多就跟京东终止合作了?
刘强东:我不说了,刚才已经回答了这个问题,现在真正网上商城有几个能做到一百亿规模的?到那时候连一个都没有。
问:但是现在品牌商他们都表示很焦虑,昨天晚上我跟几家聊过,然后早上看微博说他们对这个事情非常着急,包括卖鞋的都会准备这场战争,然后全民都很战战兢兢。
刘强东:这行业大家不要认为价格战就损害行业,这句话永远不能认同,全世界哪个国家最后行业健康了都是行业经过惨烈的价格洗礼,最有利于消费者的时候,如果这个行业是一潭死水,永远没有竞争,拼命的加价,我认为这个行业,中国家电为什么出问题?就是因为国美、苏宁加25%,消费者受益了,厂家也完蛋了,就是咱们成本太高了,这是毒瘤。这场价格战会让所有参与这场游戏的玩家都必须正式自己的成本,让大家都必须要认识到如果你再不降低成本必死无疑的。
大不了一天把18个大家电仓库打完 不会停止降价
问:昨天我听到一个专家的评论说京东和苏宁的竞争本质上不是电商的竞争而是三年以后对供应商的控制权这个您怎么看?
刘强东:大家有各种各样的猜测,我对此没有,我所有的目标说的很清楚了。
问:你刚才说18个仓库。
刘强东:不是停止价格战,我大不了一天把18个大家电仓库全打完,我们也不会停止降价。
问:你们跟供应商做这个价格战,中间有什么协议?
刘强东:没有,不需要。
问:就之前就有关于价格战的一些条款了?
刘强东:这跟价格战没有关系,就是他本身有一些收益的保护。
问:你说京东规模比较大,但是京东大家电规模也就这样,那你有国美苏宁大吗?国美苏宁向厂商施压,然后厂家又向你施压,所以你觉得?
刘强东:这是他们现在唯一能做的事,他们早就拼命的做,但已经无效了。
问:咱们说这个价格比苏宁低,昨天晚上开价的时候查了一下他们也推了一些东西,价格比你们低的,你们也推了一些东西比他们低,这个价格到底谁低?
刘强东:这个一人一个价,要有耐心这个降价是需要一个过程。
问:那用户应该在什么时候购买吗?
刘强东:什么时候,就是等到苏宁30分钟不降价了的时候再买。
问:这场战苏宁失败的话你觉得失败在哪里?就他的软肋你觉得在哪呢?
刘强东:软肋就是在成本太高,我说了很多次了,他最大软肋就是苏宁他庞大的线下店的巨额成本,而这成本短时间内他消化不了。
问:我想问一个问题,刚才你也提到这个价格战是成本的战争,我想问一下你们对于这次价格战新的预期大概多大?苏宁这两个月融资两次,最近是80亿。
刘强东:那是未来五年的。
问:刚才你也提到,现在京东有10亿美元。
刘强东:远远超过10亿美元,我可以告诉大家我们现在有87亿人民币,昨天我还看了一下我们账户,但是不要忘了苏宁也有大概80亿,但是二家财务负债率是不一样的,京东87个亿,我们可以这么说,我们帐期平均下来是40天的帐期,国美,苏宁120天的帐期,大家明白什么意思了吧,国美苏宁挣的钱就意味着绝对不足够还供货商的,而我足够还供货商的。
 
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