黑幕调查:淘宝小二腐败猖獗

淘宝小二,是阿里巴巴内部及淘宝商家对淘宝系工作人员的统称。随着淘宝系交易量的逐年攀升,淘宝小二们手中的权力也被逐步放大,这些平均年龄只有27岁左右的年轻人,掌握着800多万商家从开店到提高业务量的生杀大权。随着淘宝系平台化产品的推出,1000多种付费推广手段并不能有效地提高商家的自身业绩。相较之下,攀附淘宝小二已经成为了淘宝商家进入淘宝平台、提升交易量、参加各类促销活动等的不二选择,这条捷径投入相对少且见效极快。

从早期的以淘宝小二为后台的刷信誉、删差评等隐蔽性手段,到通过代理公司进行第三方淘宝权力寻租,再发展到聚划算推出后直接参股公司明目张胆地获取不当利益,淘宝小二花样繁多的腐败形式遍布了整个淘宝系。从以前的个人索贿发展到目前的涉及到淘宝从技术人员、活动策划人员到客服人员全方位跨部门、跨专业的团伙性作案,淘宝小二的腐败猖獗已经成为整个淘宝系员工的常态。而这种常态已经成为影响淘宝平台公平商业交易的巨大黑洞。

自2007年以来,不断有腐败的小二被淘宝开除或离职,阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐,都与淘宝小二腐败相关,然而淘宝小二的腐败如韭菜一样,割一茬又长一茬,呈现出开除不完、离职不尽的状态。对比中国公务员的腐败如同毒瘤一样除之不尽严重地影响着中国社会的健康,而淘宝小二的腐败,于淘宝乃至于整个阿里系来说,有过之而无不及。

制度之殇致淘宝腐败蔓延
小二的“生意”做得风生水起,无论是小到删除一个的差评还是因参股设公司,凡是权力所到之处,利益则攀附前来,腐败和权力从来都是相生相伴的。追逐利益的小二们开始失去理性,疯狂地侵蚀和吸取庞大淘宝帝国的血脉,同时摧毁着诚信为本的商业骨架。
这种疯狂侵蚀的背后,反映的是权力的失控,这种控制的力量,除了道德价值观的约束,更需要的淘宝体制随着业务发展不断的跟进和完善。

一位电子商务专家分析,淘宝暴露出来的是制度的腐败。电子商务是一个狂飙突进的行业。一线员工手握大量资源,“权限倒置”体现了互联网行业的开放特征,但也滋生出成长的制度性问题,侵蚀着企业的竞争力,往往出现商誉危机。

虽然,演变迅捷的互联网业因为在高速发展期不适合以过于严密的规范加以束缚,否则很可能会“自废武功”式地瞬间落后。但是,迅速扩张的业务和庞大的人员队伍不仅考验着这个平台的人员素质,更考验着领导层的管理能力及企业管理制度是否能同步快速增长。

然而,我们今天回过头来再审视淘宝以及淘宝小二的腐败现象,所有快速成长带来的不适应,却未必能全面解释清楚淘宝小二集体性腐败的现象,至少在这一现象的背后还有更深层的原因。正在成长的企业多了,但却没有一个企业的腐败,特别是一个上市的公众性企业会产生如此疯狂的行为。

早年有消息称,在阿里内部,员工不能发表对阿里不满的言论,另有离职的员工称,在早期的阿里,员工是成批地离职的,其主要原因就是马云要清除对公司不利言论,从这里我们可以做个初步的判断,其实马云所谓的企业文化根本就不存在。

同样马云掏空雅虎中国的“壮举”以及支付宝事件,都显示出了阿里系在商业道德上的没有底线。马云这种对待商业伙伴的方式,不正是今天淘宝小二盘剥商家的另一个版本吗?或者说,淘宝小二的腐败不正是马云对付雅虎的另一种表现吗?

上行下效,这是中国人的习惯,当平均年龄只有27岁的淘宝员工,在马云的这种商业理念的指导下,在各种各样的主管、领导的腐败行为的“教化”下,体制或者制度其实就成了一个人的化身,淘宝小二的腐败便如同韭菜一样,割完一茬再长一茬,很难有根治之日。

为支撑庞大的商业帝国的发展,马云大力招兵买马,员工人数从2009年的3000多名,增至现今的25000名。同时,新业务也迅猛发展,2011年6月,淘宝网一分为三,由淘宝网、天猫、一淘网组成,同年10月,聚划算从淘宝独立出来,作为阿里旗下子公司与其他三家平行。在各个网站独自为大时,淘宝的制度建设远远跟不上企业规模扩张的速度,阿里价值观薄弱、腐败横生,商业信誉确实成为因其落后的制度建设而导致的问题。

除了日前曝光的聚划算腐败案外,2011年2月,还有因2300余家“中国供应商”欺诈,卫哲引咎辞职。当时,马云在致阿里巴巴全体员工的邮件中表示,经过调查,除发现B2B公司的中国供应商签约客户中,部分客户有欺诈嫌疑外,也有迹象表明,直销团队的一些员工默许甚至参与协助这些骗子公司加入阿里巴巴平台!

其实默许的不仅仅是小二参与行骗,默许的还有是谁都知道的腐败,这才是马云带坏小二的根本原因。

腐败已是生死攸关,淘宝怎么办?
阿里巴巴逐渐意识到,自己已经成为一家“真正的大公司”。事后轻描淡写的处罚根本起不到警示作用,如不从企业精神和管理结构上痛改前非,永远都不能解决那些真正存在的问题,以及在业务不断壮大的过程中潜藏的风险。
与淘宝类似,凡客去年也曾被爆出腐败案件。凡客产品中心一名基层员工一夜间竟下数千万的订单。凡客CEO陈年归结:高层心浮气躁,基层骄横腐败。

而在谈及凡客去年的窘境时,一名凡客的前高管表示,增速太快,企业内控上就会“萝卜快了不洗泥”。而要“洗泥”要付出代价,电商业时间成本更多。某种意义上,发展速度与规模效应同等重要,但往往也都是致命的要素。比如,轮岗、搭建新架构都需要花时间,很多企业舍不得;同时,专程停下建设规范,完成后往往又赶不上行业变化之迅捷。

在腐败案爆发的时间节点上,淘宝与凡客问题的出现都是于当企业遭困被迫放慢或主动盘整之际。凡客在去年品类激进扩张之后,它遇到一系列问题,遭到连续质疑,IPO延后,它反而踏实下来,痛而改造;而阿里集团则是在私有化B2B业务,意欲打通各业务管理系统,期待日后集团整体上市前景,开始了一波大动作。

面对腐败的横生,阿里巴巴有了新的行动。在聚划算事件之后,阿里巴巴集团宣布全集团在22名中高层管理干部轮岗,并宣布限制招聘,2012年只净增200人。

然而,在腐败横生的淘宝,轮岗这种拷贝国营企业老套的做法,真能救得了淘宝或者阿里吗?当轮岗后的领导们面对前任的污点,又能怎样呢?因为他的把柄握在另外一个人手中。

马云连下狠手,刮骨疗伤
作为阿里巴巴集团的创始人和最高领袖,马云对内部腐败事件采取了零容忍的态度,他的命令来得很突然。集团子公司聚划算总经理阎利珉在3月6日被免职了,就在此前不到24小时,淘宝花名为“慧空”的阎利珉还在对外界透露聚划算下一步的发展计划,宣布聚划算即将计入“新时代”。

从发现腐败到做出行动,马云的斩将行动事先毫无征兆。这让人联想到这家公司一年多以前的刮骨疗伤。马云说,这是公司成长中的痛苦,是发展中必须付出的代价。

这一次,在免去阎利珉聚划算总经理职务的同时,淘宝还同时开除了三名利用招商获取不当利益的员工。马云决绝的态度,员工已非首次看到,就在2012年初,一名被称为“小闯”的聚划算员工,因为收受卖家贿赂被淘宝列入“永不录用”的名单,还被法院判定赔偿淘宝公司300万元。

“公司正在通过数据化透明化的制度,尽最大可能减少资源配置当中的人为干预因素。”在聚划算人事变动发生之后,阿里巴巴集团秘书长邵晓锋说。这一计划不仅针对淘宝网和聚划算,也包括了阿里巴巴集团旗下的所有其它业务。

内部整顿的计划似乎在更早的时候就开始进行。在2012年2月底,聚划算推出了5000万消费者保障基金,此后不久,又宣布了包括商家认证、参团保障金、第三方质检、神秘客户抽检在内的六大“聚划算消费者全程保证计划”。与阎利珉遭解职几乎同时发生的聚划算参团商家收费标准的公布,则是最新的一步。至少对于外部商家而言,这些措施可以在一定程度上提高聚划算的透明空间。

淘宝黑幕:腐败正在向社会扩散

这已经不是淘宝网第一次爆出腐败丑闻,去年11月份就有聚划算员工因受贿被开除。在我们的刻板印象里,似乎只有政府官员、国企职工有腐败的机会,诸如淘宝网这样的民营企业理应是高效、干净的。淘宝网的集体腐败行为警示我们,腐败早已不是政府和国企人士的专利,它正以燎原之势向中国社会各个角落扩散。腐败正在侵蚀着中国健康发展的根基。腐败必然导致资源的错配,降低经济的运行效率。现在,这股歪风不仅刮进了体育联赛,刮进了慈善和公益组织,还刮进了垄断民营企业。

民营企业吸纳了城镇75%以上的就业人口,创造的产值占全国GDP总量的65%以上,是中国经济中最具活力和创造力的成分。腐败向民营企业蔓延,意味着国家的生命力正在被腐蚀。同理,任何一个有良知的民族,都会对慈善事业抱有基本的尊重。当腐败之手伸向慈善事业的时候,民族的善心、美德都在被无情地蹂躏撕扯。财富创造机制被腐败破坏,心灵家园被腐败践踏,对于未来,我们还有什么可以仰赖?

自2007年以来,不断有腐败的小二被淘宝开除或离职,阿里巴巴原CEO卫哲、聚划算原CEO阎利珉被马云驱逐,都与淘宝小二腐败相关,然而淘宝小二的腐败如韭菜一样,割一茬又长一茬,呈现出开除不完、离职不尽的状态。对比中国公务员的腐败如同毒瘤一样除之不尽严重地影响着中国社会的健康,而淘宝小二的腐败,于淘宝乃至于整个阿里系来说,有过之而无不及。

淘宝小二,名符其实的“公仆”
绕过口水与迷雾,此事件中,至少有两个事实可以确认:其一,在淘宝上,确实有员工参与了腐败行为;其二,淘宝官方对腐败并非视而不见,而是做出过处置。
其实,与去年的“淘宝商城暴动”一样,这些丑闻虽然发生在淘宝,但却不独属于淘宝一家,暴露出的是整个互联网业的问题,属于新生事物带来的新问题。

在传统观念中,腐败一词多与官员相联系,但现在,本该平凡的互联网公司员工--“淘宝小二”们居然也“腐败”起来,什么原因?答案很简单,他们手中掌握着某种资源分配的权力。

在现实中,淘宝是一家普通的民营企业,但在互联网上,它的身份却绝不普通。由于淘宝运营着在中国互联网上处于绝对强势地位的B2C电商交易平台,拥有数亿注册用户,覆盖了中国绝大部分网购人群,这使得它还兼具网络社会管理者的身份,在“淘宝社会”中,“淘宝小二”们就不再像其称呼所示的那么卑微,他们是名副其实的“公仆”,手握重权,刷信誉与删差评、无理由关店、参股店铺,这些都可称为权力寻租,与现实中官员的腐败如出一辙。

除了淘宝,互联网上还存在着很多这样各自独立的网络社会,比如QQ、开心网、微博乃至各种网络游戏,它们都可能遇到类似的“淘宝式腐败”,只不过轻重不同。比如,在网络游戏界,就曾多次被报道有员工因向玩家倒卖装备而被判刑。

有权力则有腐败,有不受监督的权力,背后则必定产生权力的腐败。这些网络腐败,不应全归咎于企业,而是因为“网络社会”这个概念太新了,技术进步太快,以至于远远走在管制、管理与规则前面。

几年前,哈佛商学院教授德伯拉·帕斯《从海盗船到黑色直升机》一书中写道,“当技术发展走在政府管制和市场前面,至少有一段时间无规则可循时,先驱者们奋力前行,任由政府在睡梦中喘息的情形。但是最终,不可避免地,连牛仔都意识到他们需要规则:产权规则、协作规则、竞争规则,于是原先的先驱者们求助于政府,说服政府制定规则,为下一次革新浪潮搭建舞台。”

淘宝丑闻的爆出并非坏事,对于中国互联网业来说,它具有某种程度的普遍意义,无论淘宝还是京东、腾讯、百度,这些“网络社会”的管理者,它们应该意识到,自己管理的早已不再仅仅是一家普通的互联网公司,其角色也不再仅仅是商人或者企业,而正在向更中立的管理角色转移,怎么扮演好新角色,怎么推动网络社会的公共治理,这是个重要而艰深的课题。

 
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